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Información para una experiencia de usuario segura y clara

Nuevas reglas a partir de junio de 2024: nuestra plataforma tiene herramientas de seguimiento que le permiten personalizar su experiencia de juego, guardar las preferencias de los usuarios y observar cómo interactúan los visitantes con su sitio. La Comisión de Juego del Reino Unido, el RGPD y otras autoridades locales afirman que estos mecanismos cumplen sus requisitos.

Qué se recopila

Recopilamos información sobre su dispositivo, sus sesiones, sus identificadores y sus actividades. Estas cosas nos ayudan a mantener el sistema seguro, justo y confiable. Siempre se requiere su consentimiento para categorías no esenciales.

Finalidad de la recopilación de datos

Las funciones habilitadas incluyen autenticación de cuentas, recomendaciones personalizadas, detección de fraude y mejoras estadísticas. Desactivar estos rastreadores puede limitar algunos aspectos de la experiencia del usuario o hacerlo inelegible para ciertas promociones.

Opciones para la gestión

Puede cambiar sus preferencias en cualquier momento desde el panel de su cuenta o la configuración de su navegador. Si necesita más ayuda, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente o visitar la página que explica cómo desactivar los rastreadores no obligatorios. Revisamos nuestras reglas periódicamente para asegurarnos de que estén en línea con la ley y las prácticas de entretenimiento responsables.

Diferentes tipos de tecnologías de seguimiento en este sitio

Esta plataforma utiliza varios métodos de seguimiento diferentes, cada uno con su propio propósito. Aquí hay una lista de las categorías principales y lo que hacen por los usuarios y administradores del sitio.

  1. Herramientas de seguimiento esenciales: estas herramientas son fundamentales para el funcionamiento de la plataforma. Gestionan la autenticación de usuarios, la persistencia de la sesión, las preferencias de idioma y la navegación segura entre páginas. Sin ellos, es posible que los componentes esenciales del sitio no funcionen según lo previsto, como los procedimientos de inicio de sesión o el procesamiento de pagos.
  2. Herramientas analíticas: Se implementan servicios como Google Analytics para recopilar estadísticas agregadas de interacción del usuario. Estas herramientas registran las páginas visitadas, la duración de las sesiones y las fuentes de referencia. Los datos ayudan a identificar cuellos de botella en el rendimiento, optimizar la ubicación del contenido y mejorar las rutas de navegación. Estos instrumentos no recopilan ni almacenan información personal.
  3. Potenciadores de personalización: estas soluciones permiten la adaptación de contenidos y elementos de interfaz en función de preferencias individuales o actividad previa. Por ejemplo, es posible que recuerden tus géneros de juego, configuraciones de idioma o diseños de interfaz favoritos para que tengas una experiencia más personalizada cuando regreses.
  4. Rastreadores de marketing: estas herramientas le ayudan a dividir su audiencia en grupos y enviarles ofertas específicas. Los datos recopilados permiten medir la eficacia de los anuncios, realizar un seguimiento del rendimiento de las campañas y limitar la frecuencia con la que se muestran los banners promocionales. Sólo se utilizan identificadores anónimos, lo que protege la privacidad de las personas.
  5. Integraciones con otros servicios: algunas tecnologías de seguimiento provienen de proveedores de servicios cuyas funciones o contenido están integrados en el sitio, como pasarelas de pago o herramientas de transmisión de video. Su presencia garantiza una interacción fluida con los servicios externos, aunque los usuarios siempre pueden controlar el acceso a través de los controles de privacidad de su navegador.

Todos los navegadores modernos tienen configuraciones de privacidad detalladas que permiten a los usuarios cambiar o limitar la cantidad de datos que se recopilan. Estos pueden desactivar ciertos mecanismos o bloquear completamente ciertas fuentes. Consulte la documentación de su navegador para obtener ayuda específica para sus necesidades.

Duración y almacenamiento: períodos de retención de los datos del navegador

Los archivos de seguimiento basados en sesiones se conservan sólo mientras su navegador esté abierto. Estos archivos de corto plazo se eliminan automáticamente cuando usted se va, por lo que no hay registro de su visita para futuras visitas. Este método garantiza que sus preferencias y configuraciones temporales no permanezcan después de cerrar sesión. Los identificadores persistentes, por otro lado, permanecen en su dispositivo durante un período de tiempo determinado. Estos archivos pueden permanecer activos desde varios días hasta varios años, dependiendo de su función. Por ejemplo, los archivos que contienen datos de autenticación pueden conservarse solo durante unas pocas horas, mientras que los archivos que contienen análisis o configuraciones de visitantes que regresan pueden conservarse hasta por 24 meses. Tienes control total sobre cómo miras y administras los datos guardados. La mayoría de los navegadores web tienen herramientas que le permiten revisar, borrar o cambiar directamente su configuración de retención. Revisar estos controles periódicamente ayuda a mantener su privacidad en el nivel correcto y garantiza que los datos adicionales no permanezcan allí más tiempo del deseado. Cambiar sus preferencias de retención puede cambiar el funcionamiento de algunas funciones de un sitio web, especialmente aquellas que tienen que ver con el inicio de sesión automático o la personalización. Piense detenidamente qué datos desea conservar para obtener una experiencia personalizada y verifique sus entradas almacenadas de vez en cuando para asegurarse de que aún satisfagan sus necesidades y preferencias de seguridad.

Consentimiento del usuario: cómo cambiar sus preferencias

Los visitantes pueden cambiar la configuración directamente a través de su navegador o utilizando herramientas de gestión especiales. Puede apagar o encender los rastreadores uno a la vez en los paneles de navegadores modernos como Chrome, Firefox, Edge y Safari. Vaya al menú “Configuración” o “Preferencias”, busque “Privacidad” o “Seguridad” y mire los sitios que aparecen en la lista. Aquí, los usuarios pueden optar por bloquear elementos de terceros, eliminar datos guardados o borrar rastreadores seleccionados en cualquier momento. Para ser más específico, cambie los permisos a través de ventanas emergentes de consentimiento que aparecen cuando lo visita por primera vez. La mayoría de las veces, estos banners le permiten elegir entre diferentes categorías, como herramientas analíticas, módulos de personalización o rastreadores comerciales. Puede optar por no utilizar ninguna de las funciones opcionales, pero no afectarán las funciones básicas de navegación. Si desea cambiar de opinión más tarde, regrese a la parte inferior de la página y busque un enlace que diga "Administrar preferencias" o "Controles de datos" Con esta función, puede cambiar su configuración o retirar su acuerdo. Los cambios entrarán en vigor de inmediato, excepto en casos excepcionales cuando el almacenamiento de la sesión se restablezca al regresar. Si desea opciones más personalizadas que las que ofrece la configuración de su navegador, busque extensiones de terceros que le ayuden a administrar su privacidad. Ghostery y Privacy Badger son dos ejemplos de herramientas que bloquean automáticamente los rastreadores y le muestran qué rastreadores hay en cada página. Para asegurarse de que su configuración se mantenga en línea con sus expectativas, recuerde actualizar sus opciones con frecuencia, especialmente después de las actualizaciones del navegador o los reinicios del sistema.

Cómo funcionan los rastreadores de terceros y el intercambio de datos

Es posible que pueda utilizar tecnologías de seguimiento externas para observar cómo interactúan los usuarios con su sitio, mostrarles anuncios que sean relevantes para ellos o agregar funciones de redes sociales. Se trata de proveedores analíticos como Google Analytics, plataformas de marketing y otros socios de servicios. Cada entidad de terceros puede utilizar sus propios identificadores, que funcionan por sí solos y no dependen de sistemas internos.

Flujo de datos

Las etiquetas externas pueden enviar datos sobre dispositivos, hábitos de navegación, duraciones de sesiones y registros de interacción a servidores remotos administrados por proveedores externos. Dependiendo de la configuración del proveedor, este proceso puede ocurrir de inmediato o de forma regular.

Por qué compartir datos

Los servicios externos necesitan ciertos datos para hacer que los anuncios o el contenido sean más relevantes, comprobar el éxito de las campañas, mantener seguros a los usuarios y mejorar sus experiencias de navegación. Dependiendo de las políticas de privacidad de cada proveedor, la información compartida a menudo incluye identificadores seudónimos en lugar de datos directamente personales.

Cómo tomar el control

Consulte el menú de privacidad de su navegador para limitar los identificadores entre sitios. Puede bloquear o eliminar etiquetas y scripts externos uno a la vez en los navegadores modernos. También existen formas de optar por no participar en las políticas de privacidad de las redes publicitarias y las empresas de análisis, como AdChoices, Network Advertising Initiative y Digital Advertising Alliance.

Cosas en las que pensar para mayor seguridad

Los socios integrados son examinados cuidadosamente y existen contratos establecidos para protegerlos contra el acceso no autorizado a los datos. Sin embargo, es una buena idea verificar la configuración de su dispositivo y aplicación con frecuencia para revisar y cambiar los permisos según sea necesario. Se agregan herramientas y servicios externos para que las cosas sean más fáciles de usar, pero aún tienen sus propias reglas de privacidad. Leer la política de privacidad de cada proveedor dejará claro cómo se manejan, almacenan y posiblemente comparten los datos con los socios en el futuro.

Instrucciones fáciles de seguir para gestionar las preferencias de seguimiento

Estas instrucciones fáciles de seguir son para navegadores modernos y le ayudarán a cambiar su configuración de privacidad en línea. Desactivar los rastreadores les impide recopilar información sobre lo que haces en línea. A continuación se presentan algunas guías específicas de tareas para plataformas web populares que le ayudarán a mantener el mayor control sobre su huella de datos.

  1. Google Chrome: haga clic en el menú de tres puntos en la parte superior derecha; elija Configuración; elija Privacidad y seguridad; haga clic en Configuración para este sitio; haga clic en Rastreadores de terceros en Contenido; Establecer en bloqueado; haga clic en Borrar datos de navegación y verifique Imágenes y archivos almacenados en caché y datos del sitio para deshacerse de los rastreadores almacenados.
  2. Firefox: haga clic en las tres líneas en la parte superior derecha para abrir el menú; Seleccione Privacidad y seguridad en el menú Configuración; En Protección de seguimiento mejorada, elija Estricto o haga clic en Personalizado para realizar más cambios; Para bloquear las cookies, marque la casilla junto a Cookies; Haga clic en Administrar datos... en la misma sección para ver y borrar los archivos de seguimiento manualmente.
  3. Safari en una Mac: haga clic en el menú Safari y elija Preferencias; Vaya a la pestaña Privacidad; Marque Bloquear todos los datos del sitio y detenga el seguimiento entre sitios para detener la recopilación de datos que no desea; Para eliminar entradas individuales, haga clic en Administrar datos del sitio web...; Para eliminar todo, haga clic en Eliminar todo.
  4. Microsoft Edge: haga clic en los tres puntos y luego elija Configuración; Seleccione Servicios, Búsqueda y Privacidad; Para obtener el mayor control, elija Estricto en Prevención de seguimiento; Para deshacerse de los rastreadores que están almacenados actualmente en su dispositivo, haga clic en Borrar datos de navegación.

Para obtener un efecto inmediato, reinicie su navegador después de realizar estos cambios. Tenga en cuenta que desactivar estas funciones puede cambiar el funcionamiento de algunas partes del sitio web, como guardar sus preferencias o el estado de inicio de sesión.

Impactos de la configuración de cookies en el juego y el acceso a la cuenta

Ajustar las preferencias de almacenamiento de tu navegador influye directamente en varias funciones del juego junto con tu acceso personal a tu perfil. Con configuraciones restrictivas, es posible que funciones como inicio de sesión automático, progreso guardado, bonificaciones personalizadas, selección de idioma y continuidad de la sesión no funcionen según lo previsto. Pueden surgir dificultades para acceder a determinadas categorías de juegos u ofertas promocionales si se bloquean o eliminan los datos necesarios del navegador. Deshabilitar los archivos de almacenamiento generalmente genera la necesidad de una autenticación manual repetida cada vez que se vuelve a conectar. Además, la experiencia de juego puede estar menos adaptada a tu historial de actividades, lo que afecta la precisión de las recomendaciones e interrumpe la elegibilidad promocional. Debido a que no existen tokens de identificación permanentes, las transacciones financieras como depósitos o retiros pueden necesitar pasos adicionales para verificarlas. Si elige permitir solo datos operativos, el sitio seguirá funcionando, pero perderá experiencias personalizadas, como juegos sugeridos o campañas que sean relevantes para usted. Antes de limitar el almacenamiento del navegador local, piense en qué categorías necesita para operaciones versus análisis o marketing para encontrar un equilibrio entre privacidad y usabilidad. Para seguir jugando sin interrupciones y tener acceso completo a las herramientas de administración de cuentas, es mejor mantener abierta al menos una pequeña cantidad de datos del navegador. Actualizar periódicamente sus preferencias a través del panel de su cuenta permite una personalización continua sin comprometer el acceso principal.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente si tiene preguntas sobre la tecnología de seguimiento de datos

La mejor manera de obtener respuestas a sus preguntas sobre tecnologías de seguimiento de datos u obtener más información sobre las prácticas de recopilación de datos es comunicarse con el servicio de atención al cliente. Los agentes expertos están capacitados para manejar consultas relacionadas con el seguimiento del navegador, la gestión de preferencias o la integración con terceros. A continuación se muestra una guía clara que muestra las diferentes formas de ponerse en contacto y qué tipo de respuesta puede esperar de cada una.

Canal de contacto Qué hacer Tiempo de respuesta esperado
Chat en tiempo real El chat en vivo está disponible directamente desde la interfaz de su cuenta y le permite hablar con un especialista en tiempo real sobre mecanismos de seguimiento o cambiar su consentimiento. Menos de 5 minutos
Enviar un correo electrónico Envíe una pregunta a la dirección de correo electrónico de soporte que figura en el pie de página del sitio web. Para obtener ayuda personalizada, incluya su número de cuenta y el navegador exacto que está utilizando. En menos de 24 horas
Formulario para el Centro de Ayuda Utilice el formulario especial en línea para enviar un ticket. Si su pregunta es sobre problemas con la tecnología de seguimiento o la configuración, incluya capturas de pantalla o mensajes de error. 12 a 24 horas
Línea directa por teléfono Si necesita ayuda de inmediato con problemas urgentes que afectan el acceso a su cuenta o las preferencias de recopilación de datos debido a la configuración de seguimiento, llame al número gratuito. Inmediatamente

Para obtener la mejor ayuda, proporcione detalles específicos sobre su pregunta y cualquier paso que ya haya tomado. Los agentes de soporte poseen un conocimiento detallado de las configuraciones del navegador, las limitaciones de seguimiento por región y las mejores prácticas para mantener la privacidad mientras utilizan todas las funciones disponibles. Las preguntas enviadas fuera del horario comercial principal pueden experimentar respuestas retrasadas, pero se hace todo lo posible para abordar cada problema a fondo. Si su pregunta involucra derechos legales según la legislación local de protección de datos, el equipo de soporte puede escalar su caso a los especialistas en cumplimiento adecuados. Es posible que se requiera documentación adicional o procesos de verificación según su jurisdicción.

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